Devoluções e Garantias

• Se o artigo enviado não correponder ao encomendado ou possua alguma anomalia, este facto deverá ser comunicado nos 14 dias posteriores à recepção da encomenda. Após recepção desta reclamação, será agendada a recolha do produto a devolver e entrega do novo artigo. Caso não haja produto para substituição, será feita devolução do valor pago.
• Caso a devolução seja feita por qualquer outra razão, que não seja da responsabilidade da Petness, deverá ser feita nos 14 dias posteriores à compra (COM GARANTIA DE TRANQUILIDADE TEM 30 DIAS!) e os portes de envio serão por conta do cliente.  
• Em ambos os casos acima descritos, o artigo deve encontrar-se corretamente embalado e nas mesmas condições em que foi adquirido e acompanhado da respetiva fatura (ou nº de factura).
• É da responsabilidade do cliente verificar as boas condições do artigo na altura da entrega, devendo assinalar na guia de transporte algum dano que tenha sido detetado. Caso isto não aconteça, não podemos garantir a troca do artigo.
• Os produtos na generalidade oferecem garantia de 2 anos (considerando que o dano não foi causado por mau manuseamento, se após análise do artigo isto se verificar não é possível activar a garantia) e podem ser trocados por outro idêntico, reembolsados ou reparados, conforme o artigo e fornecedor em causa. O prazo para conclusão do processo de garantia é de 30 dias.
• Se uma encomenda não for rececionada pelo cliente e devolvida ao remetente, haverá cobrança de portes num segundo envio caso pretenda o reenvio. 
• Excepção: não são aceites devoluções de medicamentos ou antiparasitários em nenhuma circunstância, a menos que seja enviado o produto errado por engano nosso, nesse caso será feita recolha e envio do producto correcto.

Reembolsos - resumo

• Em caso de reembolso por motivo imputável a falta de stock ou outro da nossa responsabilidade, damos ao cliente 2 opções: receber valor em pontos na sua conta ou pelo mesmo meio de pagamento da encomenda
• Depois do reembolso feito seja em pontos ou através de outro método, a acção não é reversível.
• Se o cliente não responder com a sua opção preferida no prazo de 2 semanas, o valor será creditado em pontos na sua conta de cliente, não podendo posteriormente reverter para outro meio
• O prazo máximo legal para reembolso é de 14 dias

Alfândega
Não nos responsabilizamos por quaisquer impostos aduaneiros ou destruição de produtos proibidos no país de destino. São regras que escapam ao nosso controlo. Quando a encomenda sai do nosso armazém, o cliente concorda que não será possível pedir um reembolso, mesmo que a encomenda não seja entregue no destino.